爱美之心人皆有之，不少人从服装、发型、美容、美甲各个方面去改善形象，扮靓自己。要想为顾客设计一个满意美甲款式，对于一个美甲师来说，沟通很重要。一个专业合格的美甲师，不仅仅要会美甲技术，更需要能够和顾客进行良好的沟通。


1.树立自身专业形象

顾客来到美甲店，最希望看到美甲师良好的服务态度，没有人会拒绝笑容满面、热情饱满的美甲师。所以，在跟顾客沟通之前首先要树立好专业的形象，注重个人卫生、衣着要整洁、身上的香水味不要太刺鼻，说话要温柔细语。美甲师的工具箱要确保在新一位顾客时是有清理和消毒的，要给顾客一个专业的感觉。

2.顾客沟通时要注意细节

工作时间不要与旁边的美甲师交头接耳，忽略了顾客。美甲师跟顾客说话沟通时要真诚，理应用柔和的眼光望着顾客，并诚意回答对方问题，保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣。

美甲师还要时刻注意顾客的情绪，你可能想进行最有兴趣的谈话，但顾客保持沉默，最好的方法是下次再谈。千万不要穷追猛打，会得到反效果。

对于一个新的顾客，美甲师千万不要对她们目前的手部、指甲做不好的评论。接下来的交谈会令顾客很不舒服，要学会倾听顾客的烦恼，美甲师要用专业的知识为顾客解答即可，这样的你会得到顾客的喜欢哦。

3.了解聆听顾客的需求

美甲师在和顾客交谈的过程中，要密切关注顾客口头语、身体语言等信号的传递，并准确作出判断。要抓住顾客的心理反应，抓住客户的眼睛，用眼去看，去留意，多用耳朵听。所以在美甲师和顾客沟通的时候，不要先设限，把自己会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的款式，或改善顾客的手部护理项目分析。千万不要借着你的专业分析就急着推销自己的产品，你可以一次体验的方式来吸引顾客，顾客觉得不错，下次自然会找你。